Métricas

KPIs essenciais na assistência

Indicadores transformam rotina operacional em metas claras para dono e gestor.

Prazo Tempo de reparo.
Caixa Faturamento.
Estoque Giro de peças.
Prazo
Tempo médio de reparo

Da abertura à entrega — KPI central para satisfação e capacidade da oficina.

SLA
OS
Volume de OS

Abertas, fechadas e por status — mede demanda e gargalo no funil.

Operação
Ticket
Ticket médio

Valor médio por OS — indicador de precificação e mix de serviços.

Receita
Estoque
Giro de peças

Peças paradas vs utilizadas — KPI de capital em inventário.

Inventário
Retorno
Taxa de retorno

OS de garantia ou retrabalho — qualidade do serviço prestado.

Qualidade
Produtividade
OS por técnico

Quando registrado na OS — equilíbrio de fila e comissão.

Equipe

Quer KPIs claros na sua assistência?

Comece agora!

Por que KPIs dependem do sistema

KPI calculado em planilha com dado incompleto engana — decisão errada custa caro.

KPIs da assistência técnica no AssistênciaPro usam OS, estoque e financeiro registrados na operação diária.

  • Precisão: dado na fonte.
  • Rastreio: evolução no tempo.
  • Ação: meta clara para equipe.

KPIs que mais impactam a loja

Indicadores que valem monitorar desde o início da gestão digital.

Tempo de reparo Cliente satisfeito.
Ticket médio Margem saudável.
Giro estoque Capital livre.
Retorno garantia Qualidade do serviço.

KPIs da assistência: AssistênciaPro

Indicadores de OS, estoque e faturamento a partir de dados em nuvem.

Experimente Agora! Falar com especialista

Perguntas Frequentes

Dúvidas sobre KPIs da assistência técnica.

Tempo médio de reparo, OS abertas vs fechadas, ticket médio e giro de estoque.

Relatório mostra dados; KPI é indicador derivado para meta — ex.: tempo médio de reparo abaixo de X dias.

Registre OS com status correto, baixe peça no estoque e feche OS no prazo — disciplina operacional.

Sim. Mesmo loja enxuta ganha com tempo de reparo e ticket médio visíveis.

Consulte relatórios para assistência técnica no AssistênciaPro.

Padronize registro na OS; KPIs refletem a qualidade dos dados lançados.
Experimente Agora! Falar com especialista
Fale conosco