Do balcão à entrega, o cliente percorre etapas — fluxo claro reduz ligação, atraso e conflito. Organize com OS no AssistênciaPro.
Fluxo bem desenhado transforma atendimento caótico em experiência previsível.
Cada etapa do fluxo deve ter responsável, registro na OS e comunicação quando muda o status.
Cliente chega, dados e equipamento entram na OS — início do fluxo com número e prazo estimado.
Estado do aparelho e defeito relatado registrados — protege loja e alinha expectativa do cliente.
Técnico define causa e necessidade de peça — status muda para orçamento ou execução na OS.
Cliente aprova valores na OS — fluxo só avança para compra de peça ou reparo após autorização.
Execução registrada; teste final confirma entrega — status “pronto” avisa balcão e cliente.
Retirada, pagamento e OS encerrada — fim do fluxo com histórico para garantia e pós-venda.
Quer organizar o fluxo de atendimento da sua loja?
Comece agora!Fluxo no papel ou na cabeça do atendente quebra quando a fila cresce — OS digital mantém sequência visível.
Fluxo de atendimento em assistência técnica no AssistênciaPro usa status, OS e histórico para balcão, oficina e cliente na mesma linha.
Sinais de que o atendimento precisa de fluxo na OS.
OS em nuvem com status do balcão à entrega — atendimento organizado.
Dúvidas sobre erros na assistência técnica.