Entenda como o CDC se aplica a reparos e serviços técnicos — orçamento, vício do serviço e documentação na ordem de serviço com o AssistênciaPro.
Conhecer o CDC ajuda a atender bem o cliente e a reduzir conflito na assistência técnica.
Reparo e manutenção são serviços de consumo: o Código de Defesa do Consumidor define direitos, deveres da loja e como documentar o atendimento.
Quem leva equipamento para consertar é consumidor e a assistência é fornecedora — o CDC aplica-se a essa relação de prestação de serviço.
Serviço mal executado ou que não resolve o problema pode ser vício — o CDC prevê reexecução, abatimento ou rescisão conforme o caso.
Preço, prazo, riscos, peças e garantia devem ser claros — o CDC exige informação adequada antes e durante o serviço técnico.
Informe valor e condições antes do reparo e registre aprovação na OS — alinhado ao CDC e essencial para evitar disputa na cobrança.
O CDC trata garantia para vícios do serviço — prazos e direitos variam conforme o caso; documente o que a loja oferece além da lei.
Ordem de serviço registra o que foi combinado — apoia a loja em reclamações, Procon e na prova do que foi informado ao consumidor.
Quer alinhar o atendimento ao CDC na sua assistência?
Comece agora!O Código de Defesa do Consumidor não é só para loja de varejo: reparo de celular, notebook ou eletrodoméstico também está na relação de consumo.
O AssistênciaPro ajuda a aplicar o CDC no dia a dia com ordem de serviço, orçamento registrado, histórico e gestão em nuvem na assistência técnica.
Veja também garantia em serviços técnicos, legislação e pós-venda.
Problemas quando a assistência ignora direitos do consumidor.
OS, orçamento e histórico em nuvem para assistência alinhada aos direitos do consumidor.
Tire suas dúvidas sobre o CDC na assistência técnica.